很多京东的商家还是不知道纠纷的规则，如果处理出现错误就会有处罚出现。为了避开处罚，也不损失自己的利益，今天就来普及几个常见的问题。

1、京东发货规定的时间是24个小时还是48个小时？

京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付，就以客户实际付款的时间算起，货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

2、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号，但实际已经发货，客户索要30%的赔付，应该给吗？

如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。

3、物流信息中途有4天没有更新看，客户要求退款，否则申请京东介入处理，这种情况京东会判商家责任吗？

物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。

4、店铺已经在商品页面说明只能开电子发票，但是客户表示下单时系统可以勾选纸质发票，怎么处理呢？

此种情况若客户可以勾选纸质发票，属于京东系统原因。若店铺实在无法开具纸质发票，支持客户退货退款，费用由京东承担。

5、在包裹里放好评返现的卡片，属于违规吗？

不可以，可以引导客户进行评价，但是不可以引导客户予以好评。

6、客户下单时没有要求开发票，过了三个月才说要发票，我们已经关账了，还应该继续开具吗？

法律没有对发票的开具时效有相关规定，京东规定是订单完成后3个月内客户反馈均可以开具。如果超过3个月则需根据商家实际情况核实能否开具。

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