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Wish政策与运营中跟时间有关的细节-吉易跨境电商学院

下半年是跨境电商的销售旺季,是卖家一年运营成功与否的关键时刻。从10月开始,国外的各大节日以及购物节也如期而来,那么,如何在本年度旺季大戏中,循序渐进做好运营。吉易跨境电商金牌讲师杨莉老师跟大家分享,wish店铺运营中跟时间有关的细节。


Wish注册保证金30个工作日内返还



现在,卖家注册wish账号,需要交2000美金的保证金,但不一定能保证卖家成功注册下账号。如果店铺注册未被审核通过,卖家可先注销账户,审核通过后,保证金可返还到原来的账户,最长在30个工作日内,保证金能够返还到卖家。注意,卖家要自己去注销账号才会返还,否则不会自动返还。



Wish放款时间为每个月的1日和15日



但如果卖家的账户被检测到不安全或者快到放款时间更改账户,平台将不会放款或者推迟到下一个放款日给卖家放款。



Wish放款条件如下:订单已确认收货,无论是规定时间内,物流信息上显示妥投,还是买家主动确认收货,都在5天之后可以转为可支付账单,平台将在下一个放款日将款项打到卖家账户。客户没有确认收货,也没提出退款,平台将在90天后自动放款。



暂扣的货款一般3个月或者2年内返还



如店铺被仿品问题冻结,一般在3个月之后返还,而期间产生的任何退款都由卖家承担。但仿品问题严重的,该产品的所有销售金额将全部被冻结,2年后返还。对这种情况,建议卖家,对所有未付款的ID记录下来,以便订单款项返还时,进行核对。



不确认收货的订单放款时间为45-90天



平台对于部分订单,给予快速放款优惠。使用wish推荐物流服务商,且属于一二级物流服务商,就可享受平台快速放款。物流服务商等级,是根据不同国家来划分的。所以,建议卖家对不同国家选择不同物流服务商。



使用一级服务商wish express配送的订单一旦确认妥投便成为可支付状态。使用二级服务商配送的订单将于确认发货后45天后成为可支付状态。使用三级服务商配送的订单将于确认发货后75天后成为可支付状态.使用四级服务商配送的订单将于确认发货后90天后成为可支付状态.如果订单没有被物流服务商确认发货,那么订单将于卖家标记发货后120天成为可支付状态。(以上的时间指的是客户不确认收货又不退款的订单。如果客户会确认收货,订单将在5天转入可支付状态)



设置Wish假期模式后的8小时仍会收到订单



如果卖家在特定时间内想要下架全部产品,就要在商户后台开启“假期模式”。在假期模式期间,店铺不会接收到新的订单,产品在wish前台会被展示“sold out”。同时,在设置假期模式后的8小时,会继续收到新的订单,在假期模式开启之前,卖家必须完成所有的订单。建议卖家至少提前2天开启假期模式。假期模式期间,产品不需要下架,但是不推送,当关闭假期模式后,流量会慢慢恢复。同时,在此期间,店铺也可正常上传产品,也能正常接受审核



假期模式关闭后,用户可以重新购买,原先上架的产品会显示正确的库存量,且商户不会丢失店铺排名和展现量。



设置假期模式后1小时才生效



除此之外,卖家还会在开启假期模式后,遇到如下问题:卖家在5分钟之前转换为假期模式,但是产品依旧显示可购买,这是因为假期模式是要1小时后才能生效的,生效后全部的产品才会显示售罄;在1小时之前,卖家完成了全部的订单,且开启了假期模式,但又收到了另一个需要处理的订单,那么这个订单在店铺进入假期模式之前已经产生,订单在退给商户之前,wish会暂留订单8小时进行审核,卖家需要完成这些订单;



处理订单不需要在关闭假期模式,假期模式期间也可正常处理订单;



黄钻产品在假期模式会暂时失去黄钻标志,但关闭假期模式后,产品会再次获得黄钻标志;



正在做PB的产品,开假期模式,PB活动不再推送,不产生流量,但是报名费和已经产生的流量要扣费。



Wish订单履行,严控几大时间指标



平台要求卖家在客户下单后,申报完成时长必须满足48小时内标记发货。同时,有效跟踪率=物流商确定发货的订单/总订单,最好,延迟发货率<5%。



平台确认订单履行用时,可接受时长为96小时,如超过120小时,但在168小时之内发货的,将会被警告。但如果订单未在5天内履行,则该订单会被退款且产品将会被下架。若是自动退款的订单,每单将会被罚款50美金,比率过高,账户将会被暂停。同时,不履行订单量过高,账户也将会被暂停。



延迟发货率<5%。平台对延迟发货会进行罚款,主要针对未在订单生成起168小时内确认发货,罚款1美金或订单金额的20%,二者取高者,这种情况,仅对定价小于100美金产品订单。若是卖家能按时妥投,罚款将会撤销。



63天至93天退款率<10%。30天退款率=0至30天退款数/总订单数;63天至93天退款率=期间产生的订单退款数/期间的总订单;在正常退款率内(<10%)责任方承担正常的退款责任,若高于10%属于高退款率,无论是整个店铺退款率还是单个产品退款率,卖家都需要承担所有退款责任,且有暂停交易的风险。当然,一次违规一般不会被暂停交易,平台会在下一个时间段内再次审核,但若依然超标,则可能暂停。



只要连续7天不出放款,仿品率则恢复正常。仿品率<0.5%,仿品率=考核期内该数据为被判定为仿品的数量/审核的产品数,其中,考核期一般是7天。



回复客户问题时间,要求卖家在48小时之内回复,若超过该时间,wish官方将以买家利益为先。



妥投率≧95%,这考核的是需要妥投的订单,若产品都是平邮就不需要考核。



需要妥投订单必须满足:有效跟踪,7天内发货,30天内妥投,订单需使用wish认可的物流服务商,且提供最后一程的物流跟踪信息。



如果只能发挂号或者专线,卖家要关注物流能否做到30天内妥投,而对于不能30天到货的国家,卖家要么屏蔽这个国家,要么寻找更好的物流商。



不履行订单率过高。订单出来,卖家一般有5天时间处理订单,如果卖家5天都不填写运单号,系统将会自动给买家退款,卖家将承受产品被下架的风险,且将被罚款50美元。如果卖家主动点击退款,卖家会被罚款2美金,并在前台暂停展示48小时。



在明确了wish平台运营的重要环节后,卖家在接下来的时间里就是把握好店铺运营细节和时机,让店铺在2018年的最后一个季度旺起来。(本文完)





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