在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗，客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。

自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服；达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服。

商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」。

飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

基本工资：抖音客服的基本工资通常与行业平均水平相当，根据不同城市的消费水平，基本工资会有所差异。

抖音人工服务电话10015是抖音官方提供的用户服务热线，主要用于解答用户在使用抖音过程中遇到的问题。

使用抖音APP内的投诉功能：抖音APP内提供了便捷的投诉渠道，用户可以在遇到问题的视频或评论下方直接点击举报按钮，选择举报原因并提交。

用户可以直接在抖音APP内寻找官方客服，通常情况下，抖音商城的官方客服入口位于“我的”页面，用户可以在这里找到“设置”或“帮助与反馈”选项。

准备好相关证据：在开始投诉之前，收集与问题相关的所有证据非常重要。包括聊天记录、截图、视频等可以作为证据来支持你的投诉。准备充分的证据将有助于更具说服力地表达你的问题和诉求。

在抖音的设置页面中，有一个“帮助与反馈”的选项，点击进入后可以看到各种常见问题和解答，包括账号问题、功能使用、隐私安全等等。

联系抖音客服：当遇到退款问题时，消费者可以通过抖音APP上的客服入口，选择相应的问题类型，进入在线客服聊天窗口。也可以通过抖音官方网站上的联系方式找到相关客服渠道。

首先，需要明确的是，抖音作为一个社交媒体平台，并没有直接的权力来强制退款，抖音客服只是平台提供的一种服务，他们的主要职责是处理用户投诉和解决问题。

抖音作为一个知名的电商平台，通常会设定一定的退换货政策来保障消费者的权益。