售前客服主要负责解答顾客对商品的提问、提供产品信息、处理订单相关问题以及协助顾客进行购物决策等。他们的目标是确保顾客在购买之前获得充分的信息和良好的购物体验。

一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。

淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

先要确定好自己谈话的目的，并准备好纸和笔，然后，和对方确认好身份，说明自己回访的目的，然后，还可以给一些时间让对方反馈他们遇到的问题。

售前客服的提成，一般是根据客服的在线时长、回复率、响应速度、转化率等方面的数据来计算的，一般店铺里面会有一个标准，达到多少可以获得多少提成。

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在售前客服他主要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现。

假如你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，你也不乐意等上半天才得到回复吧。如果你没能做到在短时间内及时回复买家，买家就会对你代理店铺的宝贝失去期望，转而投向另一家。

淘宝售前是不支持换货服务的。因为只有在淘宝店铺下单以后，商家才会为客户提供产品的售后服务。如果没有在店铺下单，那么商家也无法保证商品来源是否正规，也无法为客户提供退换货这样的服务了。

客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单、