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好评返现被禁,新品如何破零!
2016-04-27 17:07:02
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卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。

2016年3月29日,淘宝网正式推出免单、引导好评两项管理规则内容,并定于2016年4月29日生效。一石激起千层浪,此规则一出引发了商家圈的激烈讨论,那么下面我们来解读下规则。

卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。

解读:通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容:

1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或信息除外。

天哪噜,小卖卖心在滴血,不玩这些,新品怎么破蛋,怎么刺激消费者购买啊?资深小二是这么回答的:

小卖卖:天哪,我卖新品的时候,不让玩好评返现,怎么刺激消费者主动评价啊?

淘宝:亲,我们有个“评论有礼”的免费产品,欢迎使用

小卖卖:OMG!我卖新品的时候,不玩免单积累点销量,怎么刺激消费者购买啊?

淘宝:亲,淘宝网即将推出“官方免单”工具(届时会有公告),后续将在天天特价活动场景中有专场,欢迎参加。通过“官方免单”工具,既免去您线下打款的麻烦,又增加了商品曝光机会,还能免去消费者质疑公平性等纠纷问题。

看了上面的对话,商家们的心总算放下一半了,还好没有赶尽杀绝,下面我们来了解下此条规则的前世今生,以及商家们需要注意的点:

1、免单、返现是卖家一种有力的营销方式,可以很好得回馈消费者,管控此类营销方式会降低客户粘性,怎么办?

答:免单、返现等营销手段确实给消费者带来回馈,但也逐渐演变,成为个别卖家非法获取财物或获取虚假评价的方式,严重侵害消费者的合法权益,故淘宝网暂时对此类行为进行管控。4月底,淘宝网将发布官方免单工具产品,敬请关注。

2、好评返现、全五分返现等方式,已经成为消费者的习惯,此次管控之后,如果消费者主动要求好评返现怎么办?

答:淘宝网对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的,是希望评价能够更加纯净,切实反应消费者对商品和服务的真实感受。若出现消费者主动要求的情况,请商家向消费者做好说明。

3、消费者主动要求好评返现,卖家遵守淘宝规则不给返,结果被中差评了,怎么办?

答:安啦,马云爸爸说了,绝不纵容,坚决致电淘宝或在线反馈,小二会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核,核实情况属实的,将删除中差评,并视情节严重程度对消费者账号采取相应措施。(在4月下旬评价业务接入后,可在规蜜维权中心申请哦)

4、页面不写好评返现,包装里面或者快递附张纸写行不行?

答:不行,任何引导消费者好评的操作都不可以哦!

5、好评返优惠券、积分可以做么?

答:不行,任何引导消费者好评的操作都不可以哦!

6、如果消费者投诉我出现免单、好评返现等,会有什么处罚?

答:我们会视情节严重程度,对您的违规商品进行下架或删除处理(暂无扣分)。

7、有卖家出现这样的情况,我要怎么举报?

答:暂时不接受举报,小二会主动做排查管控。

那说了这么多,商家们有什么好的对策木,不然新品怎么破蛋,怎么有好评,怎么提升转化率,这个时候,小编还是抛出独家秘笈来教教大家:

1.老客户的维护

当然,你没有老客户的话就自动忽略这一条,往下看吧。如果有老客户,建立老客户微信群、QQ群,都行把老客户维护起来,让老客户破蛋,给老客户优惠,甚至免单,都可以的。

2.用一些小赠品去讨好客户

任何人都是喜欢占便宜的,所以当你在主图上打上“买一送一”的噱头之后,每一个订单,都让你的消费者觉得自己占到了便宜。送一些小赠品,总会是非常好的选择。当然玩法可以多样,比如将小游戏加入到里面,让消费者觉得好玩又有趣。

3.CRM发送短信直接触达客户

虽然淘宝禁止卖家使用CRM对买家发送“好评返现,免单等”短信,鉴于中文的博大精深,换个表达方式,也能让买家“秒懂”你的用意。比如“收到货,在您满意的情况下尽快确认收货,可以联系客服领取红包哦”,这样一句话,没有任何违规的,但是消费者会默认好评才可以给。服务市场的CRM种类杂多,优劣难辨,小编整理了几款优质CRM,大家可以登录卖家软件 http://www.maijia.com/software/software-162进行试用。

图文阅读
淘宝平台经营的商家有30%是从去市场档口拿货的,档口一般指的是批发市场的店面,档口拿货就是去这些服饰或其他产品的批发市场的店面里进货再到淘宝上去销售。在每天频繁的拿货过程中很容易出现:商品漏拿、缺货数量登记不清、配货混乱等问题。
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