首页  /  卖家资讯首页  /  专栏
双十一之后,别忘了做这五项工作!
2016-01-25 16:04:59
2818浏览
双十一过去了,紧张的气氛稍微放松下来了,但是怎样才能维护住胜利的果实,双十一之后我们还要进行哪些工作?让我们一起来梳理一下!

小图3.jpg

15年双十一12分28秒,销售额就达到了100亿,最终双十一当日,销售额达到912.17亿,又创下了历史的新高,听说淘宝申请了吉尼斯世界纪录!每年双十一,都是几家欢喜几家愁,多少人喝到了双十一这碗汤呢?双十一过去了,紧张的气氛稍微放松下来了,但是怎样才能维护住胜利的果实,双十一之后我们还要进行哪些工作?让我们一起来梳理一下!

一.明确双十一后的店铺目标,提高店铺日销水平

双十一当天销量冲刺当然是我们双十一的主要目标,但其实最重要的目的不是达成销售和清理库存,我们应该把目光放的更长远一些,店铺最重要的是日销能力而不是活动能力,提高双十一后的日销水平才是双十一给我们带来的最大的好处。

一般来说,双十一后店铺的日销水平应该达到同比时间段的2倍甚至以上。有了双十一销量的积累、优质客户的累积、店铺整体运营能力的提升,打过双十一这场仗后,店铺经营能力能够达到一个新的高度。

双十一之后的最重要的工作,就是稳扎稳打的把双十一的收获累积起来,总结经验得失,努力让店铺的日销水平上升一个层次。大店有大店的突破,小店也有小店的累积,大获全胜也不要乐而忘形,收获甚微也不要心灰意冷,双十一也是需要经验积累的过程,把经验沉淀下来,把店铺日销能力提升一个层次,才是我们最重要的事情。

保持店铺销售额的稳定性,提高服务品质,产品质量。这个不是一日之功,效果只有坚持了才会出现。

二.稳定店铺流量,平稳泄流

双十一结束之后各项权重的计算也会马上开始了,虽然像双十一那样流量的顶峰一定达不到了,但能否让流量平稳泄流,最后恢复该有的稳定情况还是一个需要重视的工作。

双十一后成交转化会明显的下降,大shopping后的消费疲软一定会对流量有所影响。但是在双十一结束后的10天里,我们最好通过营销活动来提高整个店铺的展现,保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。

在直通车方面,双十一当天高昂的CPC会有所下降,可以慢慢的降低出价,可以用省油宝软件、或者手机省牛来批量选择关键词,智能降低出价,实时优化。主图和活动要配合好,一般带有“精彩继续”、“双十一返场”等等这种字样的主图能够更加吸引点击率,主图要提前准备好,及时替换。

三.开展双十一之后的匹配营销活动,促进转化成交

店铺经营一定要了解买家的心理,针对不同的心理来开展营销活动。双十一之后的转化率偏低,主要是没有参加双十一买家的不妥协心理。双十一过后,有两种有意向购买的买家,第一种,双十一看到自己产品,知道产品价格,再想回来买的人觉得贵的人。第二种,想要买,没对比过价格的人,但是有所犹豫。

以上两种是双十一过后的潜在买家,如果能用一些营销引导,能够提高部分成交。营销主要在文案。对于第一种用户,我们需要做到在回复价格之后,我们需要对双十一买家客户利益不造成冲击的情况下,对这后双十一的潜在客户做出一些补偿,可以做一些收藏有礼,满减满赠,红包优惠券等活动。这对于一个得不到双十一利益,有想要购买的买家,给予了购买动力。对于第二种,可以弄一些,错过双十一依然不亏的文案,来刺激购买转化。

另外,也要关注淘宝活动,一般双十一结束后的10天,淘宝习惯性会安排聚划算促销,帮助备货过多的商家,利用这10天和聚划算资源,可以把多余库存清理得七七八八。如果在11月把库存清完,那么整个12月份就会变得非常从容。

双十一,很多大卖家都在忙碌着发货,在这段时间,淘宝流量依旧是保持着,虽然转化偏低,不过流量后劲还是有的。很多卖家在忙着双十一发货订单仓促,可能错过很多流量,所以,我们需要做一些合适的营销,做到不浪费一个用户。

四.积累目标顾客,及时做好CRM管理

现在做淘宝非常重要的一个思维就是圈人,圈定你的目标顾客,培养忠实顾客,让他们成为种子,帮助你提高销量,扩大传播。数据显示,拉新客户的成本是维护老客户成本的6倍,双十一带给我们最大的收获就是获得了很多的目标用户,可以说为我们做老顾客营销节省下来很大一部分成本。

把用户及时整理到CRM体系中,这样你就有了很多的目标种子用户。老客户复购的基数增大,推广成本会下降。我们要及时对于这些新增用户进行记录,分类管理。有CRM软件的掌柜可以按自己店铺的情况把不同顾客细分出来,分时间和内容进行区别的短信和优惠发放。

机会只留给有准备的人,越是中小卖家就越要花时间做好老顾客营销工作,小卖家的老顾客数量和大卖家比还是少很多的,更有能力去细分顾客,挖掘客户的需求和潜力。

在直通车方面,我们可以开启搜索人群中的优质访客溢价,让流量更加精准,圈住感兴趣的用户。也可以通过淘宝指数来分析对目标人群进行画像,然后开启自定义人群,对买家的年龄结构、地域分布、消费能力等进行区别,针对目标顾客更好的营销。

五.优质服务提升权重,及时发货和处理退货。

双十一当天,无论是淘宝服务器,还是卖家的发货,还是快递的仓库都面临着严峻的考验,淘宝会给予卖家放宽一定的准备时间,但是我们还是要及时出单,不要影响到自己的服务评分,从而影响店铺的权重。

发货时间延长说明:11月11日0点到11月17日23:59:59点付款的订单,订单需要在11月25日23:59:59前要能够查到物流揽收记录。预售与分阶段订单除外。

双十一当天马云背后的女人们都陷入和疯狂,但是在漫长的等待收货的时间里,一部分人就会恢复了理智,商品不符合预期,发货时间太长,甚至只是当时不知道为什么买了这种都会成为退货的原因和理由,甚至女装类目的退货率能达到50%以上。

这里我们先要了解退款率高影响店铺权重吗?店铺售后指标的三个维度是:退款纠纷率、退款自主完结率、退款时长。所以说,你退款的响应速度,服务态度等才是影响店铺权重的指标,而退款率并不影响售后指标。但是不能够太高,高于行业指标的话,还是会受到一定的影响。

在双十一之前,我们要给新手客服规定出一个完整的处理售后的流程。

如果仅仅是不喜欢,七天无理由退货等原因,做到迅速处理,不拖延,态度好。

如果是其他原因退货,这里要注意从刚开始就需要缓和沟通氛围,千万不可以一有售后就不开心,觉得买家都是鸡蛋里挑骨头的人,不能恶化售后问题和纠纷。

如果买家申请退款,客服必须注意客户选择的退款方式,必须看清楚客户的退款原因,是否是退货退款,原则上,仅退款这项是不同意的。

如果买家申请的原因是有异议的,我们要礼貌拒绝,减少售后纠纷,目的明确,比如明确修改数额等等,减少顾客填错的可能。

双十一已经过去了,淘宝天猫又一次创造了神话,然而对于我们卖家来说,仍然不是我们松下一口气的时候,日后的销售还是要稳扎稳打的继续下去,迎接我们每一日的挑战!

(文章由省油宝授权发表,转载请注明来源卖家资讯http://www.maijia.com/news/

图文阅读
淘宝平台经营的商家有30%是从去市场档口拿货的,档口一般指的是批发市场的店面,档口拿货就是去这些服饰或其他产品的批发市场的店面里进货再到淘宝上去销售。在每天频繁的拿货过程中很容易出现:商品漏拿、缺货数量登记不清、配货混乱等问题。
2020-10-24 14:42:00
最新文章
快递助手:使用小标签拿货,提高发货效率不止一点点
2020-10-24 14:42:00
电商卖家实力推荐,快递面单打印就用快递助手打单
2020-10-24 14:40:00
【大搜查】产品不符3C认证要求,店铺被扣6分
2020-10-23 00:00:00
番茄表单的这些用法,你都会嘛?最后一个太有才了!
2020-09-11 11:04:58
同样是行政,为何别人看着轻松不少?
2020-08-27 14:34:39
番茄绩效X Publink:绩效管理线上化,秒变效率大师
2020-08-27 14:25:03
快麦打印机新品内测 | RX106M免费送,快看看你中奖了吗
2020-08-07 17:24:26
快麦设计时尚 | 20年秋冬童装卫衣面料五大流行趋势
2020-08-07 16:55:19
精选专题
热门阅读
大家都在搜