马上就要到双11的预售期了，想必各位为了双11能交出满意的答案也是使出了浑身解数，除去常见的引流方式之外，淘宝自运营工具可能是商家容易忽视的一个引流方法。

自运营工具一般是会员运营、淘宝群以及专属客服三个部分。我们一起来看看官方在双11期间使用淘宝自运营工具的技巧，利用商家自运营工具在双11期间引爆流量。本文内容转述为淘宝群及专属客服运营专家缝魂的分享。

自运营工具，引爆流量

1.会员运营

小二表示：“今年双11会员运营核心目标主要有三个，分别是会员的成交、会员的活跃以及会员的规模。”在针对会员成交方面主要是权益体系的升级，利用私域流量（店铺、会员中心、专属客服、直播等）和公域流量（品牌会员活动、行业会场）来引导会员成交。针对会员的活跃在双11期间有专属的触达场景。双11持续沉淀可运营会员，沉淀高价值会员资产。

淘宝群及专属客服运营专家缝魂

会员运营需要重点关注的指标会员运营数据，可以在“客户运营平台-会员管理-会员数据”中查看（店铺会员数据，均以客户运营平台为准）。此外，可通过客户运营平台、数据银行人群的圈选，查看会员人群画像。根据客户运营平台会员数据制定kpi，并追踪完成率。可主要考虑以下三个结果指标：会员规模、会员活跃、会员贡献。监测过程指标并形成报表，观察趋势数据与异常数据，分析得出结论。如积分数据、权益发放/领取数据等。

2.淘宝群运营

今年，官方会不断扶持新的频道，淘宝群以及直播都能获得很好的流量曝光。淘宝群会给商家带来3%—5%店铺成交增量，在大促期间榜单自动推送，上新、补货、到货自动通知用户，智能化营销。

淘宝群时间节点

在预热期开始之前，商家就要建立好群，设置群公告等，商家可根据上图的时间节点进行安排。

淘宝群可以建立普通群、会员群以及活动群，针对不同的用户进行分层管理，比如在会员群里针对会员有独家享受的福利，美妆、母婴类目可以做会员群。

母婴自运营方法论

活动群适合低复购的产品，比如数码、家电、珠宝、家装等类目，主要是以成交为诉求，可以在进群之前就和用户沟通好。会员群是闭环型的，活动群是线型，最后会解散群，简单利索。

活动群大促流程

另外淘宝群+直播，双剑合并，承接公域流量，美妆和服饰这两个行业的必备。

3.专属客服运营

第一步是邀请老客，建立专属关系，主要是突破30天限制，做老客积累。第二步是专属客服，专属服务，提升粘性。第三步就是主动联系，老客营销，主要是盘活老客，提升成交额。

双11运营节奏

前站期（9.1-10.20）

通过淘宝群、专属客服以及短信进行召回，在这个时候也可以招募新会员，每个类目甚至每个店铺都是不一样的，比如美妆类目可以优惠券、优享卡等，但是服饰类目主要还是优惠券为主。

蓄水期（10.21-10.31）

预售活动开始，首轮权益激活客户。在蓄水期对高价值会员人群促活，向会员推荐专属优惠券、必买清单等，对高传播人群，配置裂变优惠券。提升会员粘性（抽奖、签到以及游戏互动）。

预热期（11.1-11.10）

在淘宝群里有专享会员权益，金币打卡，红包雨等来给用户不断种草。

爆发期（11.11）

在淘宝群里分享爆款清单，成交疲软时间段，高额权益继续激活。

节后沉淀（11.12-11.30）

买家秀、晒单活动持续活跃会员，以及做好返场活动。