淘宝天猫售后​任务工单上线后，常有商家朋友反馈：希望在回复催发货工单时平台能提供常见原因选择，商家无需手写输入;回复后续可发后，因各种原因无法按时履约，平台能给二次处理的机会。

自2023年7月11日起，淘宝物流停滞​任务中回复方案将进行升级，并逐步开放线上拦截能力。回复方案升级后将新增【承诺后续补发】、【承诺后续退款】解决方案，新增回复方案上线后【不可抗力】解决方案将进行下线。

首先登录淘宝商家账号，在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】中找到【平台任务】，即可看到【催发货】的工单了。

首先要有耐心，要安抚好客户，告诉客户具体的发货时间，如果实在是因为自己这方面的原因导致发货推迟，可以赠送一个小礼物表示歉意。如果客户不想等的，可以让对方申请退款。

基于数据分析，商家在淘宝平台实际24小时发货能力远高于对外承诺，为鼓励商家敢于承诺更快时效，平台特推出“今日发”、“24小时发”的服务升级。具体可见：

自2023年10月10日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【签收异常工单类型】(包含已有的【异地签收】发起原因，以及新增的【本地签收】发起原因)。

联系卖家：当催发货工单无法正常处理时，第一步是与卖家进行沟通。通过淘宝App或淘宝网站上的聊天工具，向卖家说明您的问题并要求他们尽快处理。大多数情况下，卖家会积极回应，并尽快解决问题。

淘宝平台任务中的催发货工单，假如卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会主动代买家建议发货问题的投诉工单，并依照平台规定进行投诉断定，若投诉建立，或许会产生赔付，情节严重或许会产生扣分。

可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】，商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

首要登录淘宝商家账号，在【卖家中心主页】-【客户服务】-【千牛售后服务】中找到【平台任务】，即可看到【催发货】的工单了。当然了也能够进入到【已卖出的宝贝】页面，新版里能够点击【催发货订单】检查，旧版先选择订单状况【买家已付款】，然后再点击【催发货订单】检查。

先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。

答：收到工单后请先与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况，选择处理结果“无法发货”、“延迟发货”或“双方协商一致换货”。

场景：买家自身原因导致订单无法发货，例如：部分商品退款后不满足包邮条件、买家要求等通知发货、买家要求过1个月再发货、买家收件地址无效等。

没有影响。下单的时候是有规则，比如说在面对工单的时候，会有对店铺的这些影响，其实影响大不大，很多人不是特别清楚，也不知道如何去处理这些事情?

也可以进入到【已卖出的宝贝】页面，新版里可以点击【催发货订单】查看，旧版先选择订单状态【买家已付款】，然后再点击【催发货订单】查看。