​为细化京东平台各品类纠纷规则处理标准，保障商家及消费者权益，基于品类特殊性，京东新增《京东开放平台品类发货纠纷处理标准》。

本规则适用于京东开放平台医药类目的商品及提供医药商品的POP商家。

​为了保障京东消费者权益，提升京东黄金类商品质量及商家服务水平，京东推出了《京东开放平台黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准》，于2023年8月30日生效。

为了保障交易顺利完成，视频号橱窗用户尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，视频号橱窗商家(在本文中，无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人)在发货时应当遵守以下要求。

客户针对发货/物流问题的投诉类型有以下几种:

适用场景：当客户因发货/物流问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。

当在淘宝购买的商品与实物不符时，首先应该保留相关证据，如商品图片、描述、聊天记录等，以便后续维权。

适用场景:当客户投诉商家拒绝退款至京东,需商家举证时,商家可查看举证标准按照平台规则举证

2.在京东售后客服中心，点击“在线客服”，按照提示输入您的订单号、手机号码或者服务单号，填写您的问题详情，点击“发送”，即可提交留言，售后客服会在24小时内回复您的留言。

适用场景：当客户因发票问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。

如果双方无法协商，可以直接申请纠纷处理介入。申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定状态，京东客服会依照售后处理原则，操作最终结果，当然中间客服会调查。

投诉京东店铺有三种方式，当然了，如果前两种方式能够解决问题，不建议大家找第三种了。

您与卖家在购物过程中所产生的问题，可以通过提交交易纠纷单，与卖家协商处理，如双方无法达成一致，可申请京东交易纠纷专员介入处理，以下为交易纠纷单提交流程。

不当使用他人信息行为指商家在未经他人许可的情况下擅自使用他人信息，包括但不限于未经消费者同意，擅自使用消费者信息等。

若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。