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Wish 2020年春节假期安排—吉易跨境电商学院

Wish 2020年春节假期安排—吉易跨境电商学院

 

上一次吉易公开课,跟大家讲了速卖通的春节假期安排,这一次的公开课,吉易跨境电商学院,wish培训负责人,金牌讲师杨莉老师为卖家朋友们讲讲wish2020年的春节假期安排。

 

一、春节假期模式

 

虽然,不建议大家完全开启假期模式,但依然存在有卖家在春节期间无法正常发货的情况。因此,需要开启假期模式。

 

1.开启假期模式注意事项。假期模式就是如果卖家在特定时间内想要下架全部产品,可在商户后台开启“假期模式”。有些卖家因为抵触假期模式,在假期期间将所有产品库存改为0,或者把产品都下架掉,这样的操作是会遭到平台惩罚的,是不可行的。就算库存 改为0或者下架产品,还是会产生订单,如果不履行,依然会产生订单不履行。所以,必要时大家还是要在后台开启假期模式的。又海外仓的卖家,可打开店铺假期模式后,打开仅Wish Express海外仓配送模式,正常售卖海外仓产品。后台开启假期模式后,一个小时后生效。要结束假期模式,直接在前台横幅提醒中,直接点击关闭,也可在后台操作关闭假期模式。

 

2.2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时期间的中国商户订单。杨莉老师有分享春节期间wish各物流渠道的放假安排,需要的卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时期间,订单履行(即标记为“已发货”)从5个自然日延长到7个自然日,也就是如果以上定义的订单没有在7个自然日内履行/标记为“已发货”,那么该订单将被自动退款,并处以每一自动退款所生成的50美元罚款,相关产品也可能被下架。

 

确认发货,也就是从订单释放到物流服务商确认发货的可允许时间段,即不产生赔款。订单中单件产品的(商户设定的产品价格+商户设定运费)小于100美元未在订单释放起216小时/9个自然日内(由168小时延长确认发货的订单将被处以罚款);订单中单件产品的(商户设定的产品价格+商户设定运费)≥100美元未在订单释放起384小时/16个自然日内(由336小时延长确认发货的订单将被处以罚款)

 

EPC、A+物流计划和EPC blue订单。相应包裹若在订单释放后9个自然日(即216小时)内到达正确的EPC、A+物流计划和EPC blue,便将会被合并。

 

3.假期模式的影响。开启假期模式后,产品不需要下架,但是不会受到平台推送,店铺也不会接收到新的订单,产品在wish前台会被展示“sold out”。假期模式期间,依然可以正常上传产品,产品正常审核,卖家可以正常处理订单。

 

假期期间,PB活动不再推送,不产生流量,但是已经产生的流量要扣费。如果假期模式开启12h内收到订单,都是卖家需要正常完成额订单,订单在推给商户之前,wish会暂留订单8小时进行审核。假期模式开启后,黄钻产品会暂时失去黄钻标志。

 

假期模式关闭后,推送流量会慢慢恢复,客户可以重新购买,原上架的产品会显示正确的库存量,商户不再丢失店铺排名和展现量。

 

4.假期模式注意事项。提前至少2天开启假期模式,因为订单审核时间大约是8小时。在假期模式开启之前,要处理完所有订单和客户问题。如果有海外仓,则可以只开启海外仓发货模式。将库存充足,热销产品加入。WE产品可以继续销售,非WE产品将会被设置为不可售状态,FBW美国和欧洲仓将在2020年春节假期期间正常运行。节日期间,商户们也可以使用预设库存更新功能将促销产品的库存更新设置为0

 

二、春节假期期间,小心违规

 

有些卖家对于开启假期模式是很不情愿的,想着卡点发货,但点没卡好,就会导致物流信息无法上网。所以,大家还是不要冒险了。假期期间,以下几个指标大家要注意了。

 

1.延迟发货。如果订单在生成后X天内由物流服务商确认妥投了,那么订单的延时发货罚款将会被撤销。若误判,可发起“物流追踪申诉”,申诉成功后,该订单的“货款状态”罚款状态将更新为“已取消”

 

为了避免延迟发货,卖家还是要在假期之前,尽快寄出订单,选择可靠的物流商,使用有物流追踪信息的物流渠道。

 

2. 取消订单罚款。订单在确认履行钱被取消或被退款,则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款、另外,在后续几周内,违规订单的相关产品,江北暂停展示48小时,商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。

 

因此,卖家要提供准确的库存,若长时间不能履行订单,则开启假期模式。在平台可接受的168小时内确认履行订单,使用优质的物流承运商,以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。

 

3.延迟到货。若在用户下单后X天后,订单仍未确认妥投,则商户需承担此订单任何原因退款的100%的退款费用。

 

4.产品高退款率政策。若因订单未在下单后X天后确定妥投而产生退款,商户需承担全部退款。

 

5.欺骗性履行订单政策。整个店铺的浏览量会被暂停24小时,期间若再次违反该政策,暂停时间可能会延长,每次违反该政策会有10000美金的罚款。这类的店铺运营行为有:使用不准确或者无效的物流追踪信息履行订单,引导客户私下联系而不是引导客户联系wish客服,发送给用户的包裹不含有用户购买的产品,发送给用户的产品与产品描述不符。

 

为此,卖家要使用准确的信息并及时履行订单,向用户正确配送他们所购买的产品。如果店铺无法再168小时的履行窗口之内履行订单,请对订单进行退款。上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述,最好使用顶级的物流服务商。(本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)

 

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