消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款。

为提升商户/带货达人服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。

针对商家不同经营场景的分流需求，快手小店平台优化了分流规则，支持按照「接待量不饱和的客服优先」、「当日接待量少的客服优先」、「根据最大接待量实时轮流分配」三种分流规则，该功能预计在11底前开放给全部小店商家～

在消费者购物过程中商家出现严重的品质问题或违规服务时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置。

快手小店后台将对消费者隐私进行加密，具体方式如下：在订单管理-订单查询、客服管理-消费者订单-修改地址/核单卡片中，消费者的姓名仅展示第一个字，地址仅展示省市区，手机号仅展示开头和末尾的2位数。

「快手闪电退货」预计3月底上线，望各位快手小店商家知悉。

在日常生活中，我们经常会遇到在淘宝等电商平台购物后需要退款的情形。然而，有时候商家会拒绝退款，给消费者带来不小的困扰。那么，遇到商家不给退款时，我们应该怎么办呢？

核心变更点包括：1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；

为了更好的服务京东消费者，提升消费者售后满意度，减少商家履约压力，提升售后服务质量，京东推出了30天质量保障服务平台规则。

​对直播行业而言，各大平台提供的直播排位赛一向是主播出圈、品牌推出爆品的最重要手段，没有之一。

​为维护快手用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对商家【售卖劣质商品导致消费者身体健康受损】的行为进行专项治理。

​临近“快手电商双11购物狂欢节”，交易体量和快递单量与日俱增。快手小店平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

​基于天猫门店相关市场的特殊性及业务发展需要，我们将进一步对《天猫门店管理规范》中的新零售门店处置措施进行如下内容的变更及新增。

​阿里巴巴国际站发布《阿里巴巴国际站知识产权规则》变更公告(以下简称“公告”)。

​为了提升品类发展能力，适应市场需求，更好地为商家和消费者服务，天猫将进行如下规则调整。本次调整于2023年10月9日公示通知，将于2023年10月16日正式生效。