「抖音飞鸽客服邀评功能下线通知」
客服评价作为消费者接受客服服务后的反馈窗口,目前支持店铺自助设置是否开启邀评和客服主动邀评,会造成部分店铺不开启自动邀评功能,部分客服只邀请服务满意的会话进行评价,满意率水平参差不齐。
2021-11-25 21:06:43
抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间,或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时,商家与消费者经沟通达成一致后,商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者,消费者确认后,商家按最新时间发货的功能。
2021-10-13 21:31:41
店铺的人工客服在【飞鸽客服】窗口与买家的聊天过程中,右侧面板会新增一个【机器人实时调优】栏,当买家发送的问题命中机器人知识库的知识点时,【机器人实时调优】中将展示该问法命中的对应知识点的主要问法、当前答案,并支持编辑当前答案。
2021-10-31 21:15:47
目前,该功能已支持的类目包括:服饰配件/皮带/帽子/围巾;3C数码配件;办公用品/办公设备;电玩/配件/游戏/攻略;手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑;DIY电脑、摄像/摄像、智能设备。
2021-08-24 23:17:23
商家可以选择举报用户,入口有三个,一是对于用户发给客服的,被平台判定为有风险的内容时,系统会给客服发一条消息,提示:“警惕!请不要脱离平台进行交易,避免因私下交易被骗而给您造成经济损失。
2021-07-01 22:55:57
功能路径飞鸽工作台右侧,用户信息下方增加了用户描述模块,点击下图所示红色区域,即可完成对消费者的备注或者文字描述。
2021-02-23 16:22:50
其实,售后客服主要负责,客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作,它的工作内容主要是:1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。2、熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户咨询。
2021-11-28 09:58:24
指商家开通该功能后,当商家保证金账户余额低于应缴额时,系统将定时自动代扣商家货款账户中的可提现和冻结余额并将其充值至保证金账户中进行保证金补足。
2021-11-24 21:00:11
抖音支付功能主要包括充值、提现、转账及查询等,由武汉合众易宝科技有限公司提供服务。目前,用户充值、提现、转账等操作免收手续费,但不排除以后调整服务手续费收费标准的可能。
2021-11-17 15:47:48
天猫商家可以订阅当前登录账号需要关注的消息类型,同时平台将会根据店铺维护的不同角色,发送不同类型的消息,本次更新还增加了短信、语音两种类型的消息,以便重要消息的及时接收。
2021-11-14 18:57:47
会员运营数据看板,功能入口:“抖店”->“用户”->“会员数据”菜单;核心数据模块分为:1)两大核心运营目标:会员活跃、会员贡献,需要作为重要的会员运营健康度的考核数据,日常进行追踪。
2021-11-13 21:38:24
消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0。比如主订单支付0.01元,子订单A分摊到0.01元,子订单B、C分摊到0元,则子订单B、C为0元单。
2021-11-09 21:04:25
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
2021-11-08 20:32:54
温馨提醒:入口当天8点开放后,原可以系统批量退款的订单,需要商家手动审核退款,建议根据退款情况提前准备人力。(例如:千牛后台>客户服务>极速退款>"未发货秒退"功能设置的退款订单)。
2021-11-02 20:46:17
新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区”发货、售后、体验分政策调整。
2021-10-27 21:09:11
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