顾客收到商品后，会因为对商品功能或细节不了解，需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后链路，也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

顾客下单后，由于订单中商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包裹发出，需要分包发货;但多个物流配送时间极有可能不一致，顾客误认为商家少发商品，导致客服接待压力增加;

当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息;

高效提升售前询单转化/单量的功能上线啦，能有效提升18%的客单价!

抖音平台针对需要主动管控新手村商家商品，减少商家风险损失;同时为避免商家客诉，需要告知商家防控明细，并对商家提供取消管控的能力。

功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力每日维护机器人的商家】。功能配置及使用效果如下：

催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务，支持根据不同时机配置任务，可有效挽回店铺5%的订单，提高店铺转化率。

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】，点击后可以按需选择星标颜色。设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记，帮助客服进行接待工作。

「机器人主动学习」功能更新啦!新的功能可以根据人工日常回复内容学习客服话术，自动绑定商品或订单节点信息，更精细更有效地解答顾客有关商品相关问题的咨询。

商家可自行设置推送条件及推送信息，当用户下单后，可收到推荐商品及信息，促进用户搭配购买。

为了保证接待消费者的服务质量和店铺转化率，飞鸽机器人提供了灵活的转人工策略，可以实现不同场景商家个性化的转人工配置;

飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后，即可一键开启提效功能，解放客服双手，提升客服效率。

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~

抖音的火花标识通常与用户之间的互动频率和深度有关，以下是一些可能帮助点亮火花标识的方法。

飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】，商家开启后，买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话)，系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。